في متجر إبرو نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة لعملائنا في أنحاء المملكة، ولذلك اعتمدنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة وشفافة تعكس التزامنا الكامل بحقوق العميل، مع الالتزام التام بما هو معمول به ومعلن في موقعنا الرسمي.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح المعايير والإجراءات المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجر إبـرو، وتشمل جميع الأقسام مثل الأجهزة الكهربائية المنزلية، أدوات الطبخ، وأدوات العناية بالشعر وغيرها. وتسري جميع البنود التالية على الطلبات داخل السعودية، سواء تمت عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التنسيق مع فريق خدمة العملاء.
أولاً ا الفترة الزمنية:
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
ثانياً | حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والإكسسوارات كما استلمها العميل. كما يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو الفاتورة الإلكترونية لإثبات عملية الشراء.
ثالثاً | التغليف:
يُشترط إعادة المنتج في غلافه الأصلي دون تلف مع جميع الكتيبات والمرفقات. أي تلف أو استخدام للمنتج قد يؤدي إلى رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال.
رابعاً | توقيت التواصل:
ينبغي على العميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة السبعة أيام، ولن يقبل أي طلب بعد انقضاء الفترة المحددة.
أولاً | تغطية تكاليف الشحن:
1- يتحمّل متجر إبـرو تكاليف الشحن في الحالات التالية:
2- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا عند التسليم.
3- عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف الوارد في الموقع.
4- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
ثانياً | تسليم الشحنة:
بعد تجهيز الشحنة وتسليمها لشركة الشحن، يخلي متجر إبـرو مسؤوليته عن أي تأخير خارج الفترة المتفق عليها؛ وفي حال حدوث تأخير، يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن لتتبع الطلب.
ثالثاً | فترة استرداد المبلغ:
يتم استرجاع المبلغ إلى العميل خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، ويُحول المبلغ إلى الحساب المستخدم في عملية الشراء.
-- التواصل معنا:
يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس أو الاتصال المباشر على الرقم 0573858336 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
-- بيانات الطلب:
يجب تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب، واسم العميل، ووصف دقيق لسبب الإرجاع أو الاستبدال.
-- أوقات العمل:
يجيب فريق خدمة العملاء على الاستفسارات خلال أوقات العمل من 8 صباحًا حتى 4 مساءً من يوم السبت إلى الخميس، ويستثنى من ذلك يوم الجمعة والعطل الرسمية.
-- استلام المنتج:
بعد موافقة فريق خدمة العملاء على الطلب، يتم استلام المنتج من العميل , يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل آمن لضمان وصوله دون تلف.
-- التحقق من الحالة:
عند وصول المنتج إلى متجر إبـرو، يتأكد الفريق المختص من حالته وسلامته. إذا استوفى المنتج شروط الإرجاع، يتم تحويل المبلغ أو إرسال منتج بديل بحسب اتفاق العميل مع خدمة العملاء.
1) طريقة الاسترجاع:
تُعاد قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. في حال الدفع عبر بطاقة ائتمان، قد يستغرق إرجاع المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل بحسب الإجراءات البنكية.
2) تأكيد التحويل:
سيتم إرسال إشعار إلى العميل عند إتمام عملية التحويل أو تجهيز المنتج البديل.
1- التأخير خارج إرادتنا:
لا يتحمل متجر إبـرو المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته مثل الظروف الجوية أو الإجراءات الجمركية أو عوائق النقل. في هذه الحالات، يُرجى من العميل متابعة الشحنة مع شركة الشحن.
2- استخدامات غير مقبولة:
لا يقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها، أو تم إزالة تغليفها الأساسي، أو تعرّضت لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
3- التزام الأنظمة:
تحتكم هذه السياسة إلى الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع الأخذ بعين الاعتبار حماية حقوق المستهلك ومنع الاحتيال.
------------------------------------------------------------------------------------
بهذه البنود، يؤكد متجر إبـرو التزامه بتوفير سياسة إرجاع واستبدال عادلة وشفافة تحمي حقوق العملاء، وتضمن التعامل مع الطلبات بكفاءة واحترافية، مع الالتزام الكامل بما هو وارد في موقعنا الرسمي. نحرص دومًا على تحسين خدماتنا بناءً على ملاحظاتكم واقتراحاتكم لنقدم لكم أفضل تجربة تسوق ممكنة داخل السعودية.